AI技术的进步，特别是生成式AI，正在推动各行各业的运营效率、客户体验和产品创新效率的提升。零售商已经开始利用生成式AI提升内容生成、员工培训、采购辅助等各个环节效率。 其中，客服、营销内容生成、IT管理和自动化、供应链优化是应用落地较为广泛的一些场景。
尽管85%的企业将AI视作未来2-4年的重点优先事项，但在真正落地人工智能项目时，很多企业不知从何入手。对此，建议在推进人工智能项目时，大多数公司需从以下4个方面着手，全盘考虑和推演行业竞争制定清晰战略；找出当前业务中最有价值的场景和用例；推进能力建设，加强基础数据和技术底座；建立合理的流程促进跨部门的协作以推进复杂决策，从单点测试到统筹变革。
推动一个应用在全公司的使用是比较艰难的任务，特别是大型企业，在这方面的难度更大，需要动员全公司参与，员工之间的使用效率也会存在差异，所以利用起来千差万别，不过这条路既然是一个趋势，那就无法阻挡公司在AI领域里面的投入及推动相关AI应用的使用。
